Oué ca résume ma vision des hotline : je les contacte le moins possible c est souvent une vraie perte de temps et c est triste mais quand on a un vrai souci suis meme pas sur ils solutionnent le truc.

Et le pire c est que nous on maitrise un peu.
Mais j imagine bien les gens qui n'ont qu'un ordi qui vont emprunter le portable du voisin ou faire je ne sais quel test...

Racheter un cable ethernet, faire venir l electricien pour remettre aux normes l install electrique j en passe et des meilleures...

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un excellent souvenir:
discuter sur un mobile avec le support vonage (voix sur IP) avec un indien qui se force à prendre un accent americain, à quatre pattes entre l'ordinateur et le routeur pour executer sa checklist...

"Ooooooriiiighty Siiiir, is the light solid or blinking ?"

J'ai appelé une dizaine de fois les hotlines de différents providers sur 10 ans, principalement Wanadoo et Orange, et j'ai rarement eu de soucis.

Une fois un hotliner d'Orange a voulu facturer l'intervention du technicien à domicile 150€ alors que la box était morte, j'ai dû monter sur mes grands chevaux en sortant que je suis ingé informatique et que je certifiais que le problème était pas le matériel de l'utilisateur pour que le mec se détende et que le tech passe gratuitement

Sérieux, 150€, j'imagine qu'il avait dû voir sur la fiche du client que c'était une retraitée de 70 ans et qu'il allait pouvoir l'entuber. Je déteste les traitements à 2 poids, 2 mesures sur les tarifs.

Mais les autres fois, ça s'est globalement bien passé, et sans prendre trop de temps.

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Bon ben l'année prochaine je serai un Freenaute complet web, tv, téléphone et mobile

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@Joehell : 150€ c'est le prix que tu payes si le technicien passe et que le pb ne vient pas de leur côté, c'est la même avec Edf (j'ai envie de dire que Edf c'est pire... ).

Perso avec Free, l'assistance en ligne a toujours fonctionné nikel ; pour Edf JAMAIS un technicien n'est venu pour poser un analyseur de tension alors que j'avais des baisses de tension jusqu'à 100V au lieu de 120V ce qui est tout simplement interdit de leur part mais bien évidemment ça venait pas de chez eux

@Low-R : vas y doucement avec Free en ce moment, perso le coup des box j'ai encore du mal à le digérer donc j'attends de voir les annonces qu'il y aura de faite avec la freemobile (j'espère qu'il y aura la femto ; le seul cas possible c'est que la box de free soit construite par SAGEM ou Philips mais je ne crois pas que ça soit le cas ...)

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quote:

Posted By Birante Quand la AnneDose passe, le foie trépasse.

Je me lève et je confirme

quote:

Originally posted by JoeHell Sérieux, 150€, j'imagine qu'il avait dû voir sur la fiche du client que c'était une retraitée de 70 ans et qu'il allait pouvoir l'entuber.

Un couple d amis qui a l'époque avait 19 - 20 ans ont du payer ca pour voir un type débrancher la 2 eme prise tel de la livebox TV : "Ah ben non font en brancher qu'un ! Voila ca marche. Ca fait 150 eur".

Ils étaient un peu blasé

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Intervention d'un technicien de chez Orange.

il devait installer la business box ainsi qu'un netasq

le type branche une ligne (enfin avec des termes vachement plus technique quoi) c'était pas prévu dans l'intervention.


en gros le gars a sorti un couteau suisse, il a dénudé 2 fils avec, dévissé 2 vis, mis les fils, resseré les vis.. 200€


et à la fin de la journée il avait même pas mis en place la box ni le netasq puisque la box est déffectueuse

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frappé d'Indignité nationale..

quote:

Originally posted by d&b un couteau suisse,

Ca bosse a l'outil local, chez nous les mecs font ca au pied de vigne

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Chez Free c'est 50€ si le technicien se déplace et que ca vient de l'abonné.

Pour Pyro : la freebox Server a un emplacement PCI Express de libre accessible par une trappe, le gros des rumeurs est qu'il serait prévu pour un module femtocell à rajouter dedans le temps venu.
Comme SFR ou il se rajoute sur la box sur commande.

Il peut y avoir des problemes techniques ou d'accord commerciaux qui empecherait SAGEM de fournir un module intégrable dans une box non construite par leur soin ? D'ailleurs SAGEM est il le seul constructeur de Femtocell du marché ??????

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Next parties :
2013-04-05 - Luminosity Trance Gathering @ Westerunie, Amsterdam
2013-04-06 - ASOT 600 @ Brabanthallen, Den Bosh

Tiens d ailleurs les gens ca apporte quoi le fremtocell vu que les mobiles peuvent passer par le wifi pour le net ?

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quote:

Originally posted by Kartman Tiens d ailleurs les gens ca apporte quoi le fremtocell vu que les mobiles peuvent passer par le wifi pour le net ?

tu as une reception cellulaire nickel. Ya pas mal de gens qui ne recoivent pas chez eux. Au moins tu restes joignable sur le mobile.

Euh si j'ai bien compris c'est comme si t'avais une antenne relais dans ton salon

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